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规范服务标准提升文明形象-郑州文明网
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规范服务标准提升文明形象
来源:郑州文明网    作者:    发表时间:2007-11-14 10:21:26   浏览:4915
                              

    近日,郑州市自来水总公司编印并出台了《供水服务规范手册》、《员工礼仪手册》进一步规范服务标准,保障饮用水安全,为用户提供优质服务,积极建立和谐供用水环境。
    《供水服务规范手册》分为五个部分,包括营业厅环境,服务规范,服务态度,服务水平,业务要求等几方面的内容。该手册对营业服务大厅布局、环境、卫生等进行了统一的要求,对服务人员的语言规范、行为规范、服务态度和服务水平等进行了细化分解,使对外服务工作有了统一的规范和标准。《员工礼仪手册》从作为一名社会公民、一名企业员工应做到的文明礼仪知识入手,全面诠释了在创建工作中公司员工应遵循的行为规范。该手册包括日常工作礼仪、行为举止礼仪、服饰仪表礼仪、语言礼仪等十个部分的内容。从日常工作的各个方面对员工的礼仪行为进行了全面的规范和指导,使文明礼仪成为每位员工的自觉行为。
    为全面实施《供水服务规范手册》、《员工礼仪手册》,自来水水总公司制定措施,加强宣传。一是组织服务部门和窗口单位科长、所长、班组长、业务骨干等近百人分批参观了中国移动郑州分公司的星级营业大厅,接受了礼仪知识培训;二是邀请中原工学院礼仪教授对总公司中层以上领导干部、窗口单位工作人员、管理人员进行服务礼仪和政务礼仪知识的培训;三是对机关400多名职工进行礼仪知识考试;四是成立检查考核小组,采取定期巡视检查、突击抽查、暗访,对《规范》和《手册》的落实情况进行监督、检查、考核,督促各部门、各单位建立规范服务的长效机制;五是把《规范》、《手册》的宣传、贯彻、落实情况列入年度党务目标考核。
    通过一系列的宣传活动,目前公司学礼仪、用礼仪、讲文明、树新风的氛围浓厚,全体职工参与创建全国文明城市工作的责任意识进一步增强。


郑州市精神文明建设指导委员会办公室 制作
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